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崗位要求： 1、進行服務交付流程管理和優(yōu)化，洞察服務體驗鏈路中的用戶痛點，制定客服服務標準，優(yōu)化客服整體工作流程，輸出完善、嚴謹?shù)姆辗桨?，提升客服投入度和用戶滿意度； 2、負責推進服務體驗迭代重點項目，跟進項目進度，以結果為導向推進落地； 3、主動挖掘潛在需求，形成有效改善方案，基于行業(yè)及用戶洞察，不斷創(chuàng)新服務運營模式，增強用戶服務體驗。 職位要求： 1、本科及以上學歷，5年及以上服務運營相關工作經驗，有服務體驗/業(yè)務體驗管理經驗優(yōu)先，熟悉服務運營體系； 2、有敏銳的問題洞察能力及良好的邏輯思考能力，有產品視角，能夠通過產品方式解決問題，對輿情有較強的風險意識； 3、具備系統(tǒng)化思考問題的能力，能從全局出發(fā)。 4、目標感強，能圍繞目標有重點的進行優(yōu)化推進項目，有較好的溝通協(xié)作與一定抗壓能力。