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浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“浙商保險(xiǎn)”）總部設(shè)于杭州，注冊(cè)資本50億元，是總部設(shè)于浙江的全國(guó)性、綜合性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。浙江交通集團(tuán)為我公司第一股東。 為保障公司正常工作秩序和維護(hù)實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合總公司客戶(hù)服務(wù)中心的實(shí)際情況，現(xiàn)總部客戶(hù)服務(wù)中心招聘非銷(xiāo)售型、純呼入類(lèi)客服話務(wù)員（電話客服/座席代表）。 一、崗位要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)，有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 二、工作環(huán)境：安靜、舒適、寬敞 三、崗位職責(zé)：主要受理客戶(hù)報(bào)案，理賠咨詢(xún)及投訴（將無(wú)法在線解決的客戶(hù)問(wèn)題反饋至職能部門(mén)）；承接全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的增值服務(wù)與客戶(hù)體驗(yàn)；開(kāi)展服務(wù)性滿(mǎn)意度調(diào)查。無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)。 四、招聘地址：杭州市西湖區(qū)環(huán)城西路89號(hào)武林大廈14樓，地鐵2號(hào)線到“武林門(mén)”站可直達(dá)。 五、流程： （一）簽定實(shí)習(xí)協(xié)議 實(shí)習(xí)生入司前，中心安排半天或1天時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)了解理賠流程及工作內(nèi)容，可以適應(yīng)并接受崗位工作的實(shí)習(xí)生即可簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議。 （二）實(shí)習(xí)內(nèi)容 1.崗前培訓(xùn) 實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）正式上崗實(shí)習(xí)前，有5天培訓(xùn)期、10天實(shí)踐期。崗前培訓(xùn)給予補(bǔ)貼。各項(xiàng)培訓(xùn)平均成績(jī)?yōu)閸徢芭嘤?xùn)考核參考成績(jī)，是能否正式錄用的重要依據(jù)，崗前培訓(xùn)不合格者不予錄用。 2.上崗實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）通過(guò)崗前培訓(xùn)考核進(jìn)入正式上崗實(shí)習(xí)階段，必須嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不得無(wú)故缺勤；參加學(xué)校的學(xué)習(xí)考試等各類(lèi)活動(dòng)，必須持學(xué)校說(shuō)明并加蓋公章，提前向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師請(qǐng)假，由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師通知班組長(zhǎng)予以相應(yīng)調(diào)班安排；如遇其他情況，則按公司考勤制度，履行請(qǐng)假手續(xù)，簽批后報(bào)績(jī)效統(tǒng)計(jì)崗備案；實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，執(zhí)行崗位工作流程。 （三）實(shí)習(xí)期待遇 1.實(shí)習(xí)期工資 （1）培訓(xùn)期和實(shí)踐期 入司后有為期5天的上崗培訓(xùn)，一般每天8小時(shí)，每小時(shí)10元； （2）上崗實(shí)習(xí)期 上崗后根據(jù)工作量分三個(gè)檔次，分別是每小時(shí)10元、12元和15元（目前拿12元的實(shí)習(xí)生較多），一般平均每天工作8小時(shí) 2.工作時(shí)間：做五休二，每周不超過(guò)40小時(shí)（無(wú)特殊情況法定節(jié)假日不安排實(shí)習(xí)生上班） 3.實(shí)習(xí)期補(bǔ)貼： 實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）全月（績(jī)效月）按計(jì)劃班表出勤工作給予發(fā)放餐補(bǔ)，當(dāng)月餐補(bǔ)=出勤總工時(shí)/8小時(shí)*30元（出勤天數(shù)折算四舍五入）。餐貼參照總公司員工福利管理規(guī)定執(zhí)行。 4.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) 實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）若績(jī)效月有效工作量高于中心既定的月基準(zhǔn)工作量的70%部分，給予發(fā)放額外績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。 （四）留用獎(jiǎng)勵(lì) 實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生）實(shí)習(xí)周期為每年1月-6月，在我司畢業(yè)實(shí)習(xí)4個(gè)月以上且表現(xiàn)良好的實(shí)習(xí)生（應(yīng)屆畢業(yè)生），在取得畢業(yè)證書(shū)后即可根據(jù)《浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心客服系列員工基本管理細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定辦理入司手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，實(shí)習(xí)期抵試用期，五險(xiǎn)一金足額繳納。 六、就餐事宜 公司設(shè)有內(nèi)部食堂， 招聘人數(shù)：5人