職位描述
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1. 負責制訂物業(yè)管理處客服、管家、前臺、接待工作制度、規(guī)定和操作規(guī)程,并在實際運行工作中不斷修正和完善。
2. 負責物業(yè)相關(guān)費用收繳,維護物業(yè)管理服務過程中客戶關(guān)系,策劃組織客戶活動,接待處理業(yè)主種類投訴和服務,定期進行客戶溝通和回訪等服務工作,保持與住戶的良好關(guān)系;
3. 建立客戶檔案及各類臺帳;保障項目服務中心提供的服務滿足業(yè)主的合理需求,維護、提升服務品質(zhì);負責組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務結(jié)果反饋等工作落實。對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;
4. 制定部門工作計劃,財務預算報告,嚴格執(zhí)行財務制度與有關(guān)規(guī)定,厲行增收節(jié)支,做好預算控制;
5. 負責物業(yè)服務相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作,檢查和督導二級倉庫的管理。負責完成部門職責范圍內(nèi)的各項工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,負責項目客戶服務部的業(yè)務培訓、考核工作,做好團隊建設。實施工作質(zhì)量標準考核,對工作績效負責。
6. 負責對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導、考核、合同的管理。
7. 服從命令,聽從指揮,積極完成公司臨時指派的任務或工作。
◆任職要求:
1.35歲以內(nèi),大專及以上學歷,3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,1年以上物業(yè)項目客服管理崗位經(jīng)驗。
2.有較好的親和力及溝通表達能力。
工作地點
地址:南京建鄴區(qū)南京-建鄴區(qū)海珀·星暉一期北門、二樓前臺


職位發(fā)布者
HR
華僑城物業(yè)(集團)有限公司南京分公司

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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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200-499人
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國有企業(yè)
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建鄴區(qū)海珀星暉花園一期北門物業(yè)服務中心
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