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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)客服相關(guān)系統(tǒng)市場調(diào)研、競品分析工作； 2、負責(zé)客服相關(guān)系統(tǒng)需求分析、設(shè)計，需求文檔編寫（PRD）； 3、負責(zé)需求收集、匯總、分析、拆解、跟蹤等工作； 4、負責(zé)系統(tǒng)問題收集、跟進 5、與研發(fā)團隊緊密合作，清晰、準確地傳達產(chǎn)品需求，確保產(chǎn)品開發(fā)的順利進行 6、對現(xiàn)有系統(tǒng)進行持續(xù)跟蹤分析，提供優(yōu)化建議，保持產(chǎn)品能力先進性 7、協(xié)助編制產(chǎn)品培訓(xùn)資料，確保團隊成員對產(chǎn)品的全面了解；8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作 崗位要求： 1、了解客服、工單、電銷、質(zhì)檢等相關(guān)系統(tǒng)； 2、熟練使用Axure、MindManager、PPT、word或者Visio等工具，可以撰寫規(guī)范的需求和產(chǎn)品文檔； 3、具備良好的分析能力、判斷能力、文字表達能力，較強的規(guī)劃能力、協(xié)調(diào)能力，以及文案組織和編寫能力； 4、優(yōu)秀的需求分析、挖掘能力，對需求有獨到、敏銳的理解； 5、邏輯思維能力出眾、善于分析挖掘，有創(chuàng)新精神； 6、協(xié)調(diào)執(zhí)行及項目管理能力強，有時間、質(zhì)量上的管控能力； 7、全日制大專以上學(xué)歷，至少2年以上金融行業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗。