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崗位職責： 1、負責輿情風險防控體系的搭建，不斷完善和迭代整個風險服務運營體系，從源頭防范和控制輿情風險的發(fā)生，核心指標：輿情風險發(fā)生率； 2、負責輿情風險團隊的日常運營和管理，保證案件的處置效率和質量，核心指標：24H結案率、和解率、重開率； 3、對于風險業(yè)務設計分層處置策略，并結合不同的工單類型匹配給到對應技能組的員工，推動產(chǎn)品能力建設和迭代，做到場景-人員的自動匹配； 4、協(xié)同PA維系好各地政府關系，如：12315/工商/交委等，并做好各渠道案件的對接和有效處置，提升政府滿意度； 5、通過輿情案件和用戶VOC，分析問題并鎖定當前用戶痛點，協(xié)同各部門逆向驅動產(chǎn)品迭代、內部推動流程優(yōu)化、基礎服務能力提升，助力整體產(chǎn)品和服務體驗提升，降低外投率； 6、定期梳理相關風險案件和要點，進行相關主題內容分析研究，穩(wěn)定產(chǎn)出輿情日報、月報、專報等，并定期對報告內容進行優(yōu)化更新； 7、搭建部門人才培養(yǎng)體系，通過人才培養(yǎng)項目不斷夯實梯隊建設，為業(yè)務可持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質后備力量支撐； 8、高度關注細節(jié)，結合產(chǎn)品和業(yè)務的戰(zhàn)略規(guī)劃不斷校準工作目標和方向，與公司和部門戰(zhàn)略方向高度保持一致； 任職要求： 1、本科及以上學歷，具有良好的用戶服務體驗意識，有5年以上的客服輿情/投訴管理經(jīng)驗，主流互聯(lián)網(wǎng)公司、大型金融機構履職經(jīng)驗優(yōu)化考慮； 2、有較強的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、應變能力、協(xié)調能力，具體清晰的結構化思維，獨當一面、直面挑戰(zhàn)、帶領團隊完成既定任務目標； 3、有過用戶體驗提升、流程優(yōu)化等相關模塊的項目工作經(jīng)驗； 4、具備較強的學習能力和服務理念，能夠承受較強的工作壓力； 5、熟練使用OFFICE各類應用工具，具備較強數(shù)據(jù)分析、流程。