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崗位職責(zé)：
1、在線接待客戶咨詢，根據(jù)客戶貸款信息進(jìn)行電話回訪；
2、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，及時對客戶進(jìn)行跟蹤及分析；
3、提醒相關(guān)用戶按期還款，引導(dǎo)客戶正確繳費(fèi)方式，以及如何保持個人良好信用記錄；
4、登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
5、對逾期客戶進(jìn)行催收；
6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有催收、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有良好的溝通表達(dá)能力；
3、應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、熱愛服務(wù)工作，有較好的服務(wù)意識；
5、良好的學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。