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職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)小米產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貒?guó)家的售後服務(wù)體系搭建和管理； 2.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥坩岱?wù)供應(yīng)商管理、日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和優(yōu)化； 3.規(guī)範(fàn)相關(guān)服務(wù)支持流程，包括KA客戶售後支持和關(guān)係維護(hù)，服務(wù)文宣，客訴問(wèn)題、危機(jī)事件處理等； 4.監(jiān)控區(qū)域/國(guó)家服務(wù)KPI名額，改善客戶滿意度，對(duì)標(biāo)行業(yè)benchamark； 5.通過(guò)日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，找出區(qū)域/國(guó)家服務(wù)痛點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)解決方案； 6.負(fù)責(zé)相關(guān)售後服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)活動(dòng)在區(qū)域國(guó)家的落地。 職位要求： 1.大學(xué)本科以上學(xué)歷； 2.較強(qiáng)的交流溝通能力，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能作為工作語(yǔ)言； 3.5年以上相關(guān)行業(yè)售後服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉手機(jī)產(chǎn)品售後業(yè)務(wù)； 4.極強(qiáng)的抗壓能力和適應(yīng)能力。