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職位描述：
1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作；
2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
3、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)（續(xù)費(fèi)、推薦、課時(shí)生產(chǎn)）；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決；
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況；
6、梳理重點(diǎn)客戶，檢查學(xué)員微信群建群情況；
7、負(fù)責(zé)客服部門(mén)人才梯隊(duì)搭建。
任職要求：
1、 本科學(xué)歷，三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，教育行業(yè)熟悉K12領(lǐng)域的工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、 熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力