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工作職責(zé) 1.業(yè)務(wù)角色：服務(wù)團隊與業(yè)務(wù)團隊的橋梁，通過深入前端的業(yè)務(wù)視角，提供有助于體驗提升、服務(wù)提升的策略； 2.溝通機制搭建：通過與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等前端部門的對接，形成鏈路完整的溝通機制，減少信息不對稱； 3.業(yè)務(wù)分析：針對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從用戶生命周期、產(chǎn)品流程鏈路等多維度，輸出有效的業(yè)務(wù)分析結(jié)論； 4.體驗策略輸出：搭建問題發(fā)現(xiàn)機制，對業(yè)務(wù)異常前置監(jiān)控，能挖掘痛點問題根源，聯(lián)動各業(yè)務(wù)方產(chǎn)出對應(yīng)策略，同時推動落地執(zhí)行并回收； 任職資格 1.具備完整的數(shù)據(jù)敏感度和邏輯思維能力，懂得數(shù)據(jù)報表搭建及分析方法，通過數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)出業(yè)務(wù)分析結(jié)論； 2.有較強的跨業(yè)務(wù)影響力，創(chuàng)新思考能力和跨團隊、跨部門溝通和協(xié)調(diào)能力； 3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)端的運營模式，對用戶體驗有成熟的方法論沉淀，對于體驗指標(biāo)及問題具備獨立思考的能力； 4.獨立思考問題并制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃，同時整合各方資源達成業(yè)務(wù)目標(biāo)； 5.學(xué)歷本科以上，8年以上相關(guān)經(jīng)驗； 6.有SQL能力，項目PM經(jīng)驗以及產(chǎn)品MRD撰寫能力；