應屆畢業(yè)生
本科
2025-04-23 04:46:57
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職責描述：
崗位職責：
1.建立客服服務全鏈路服務質量管理體系；
2.服務全鏈路質量監(jiān)控、分析、定位問題，并通過質量持續(xù)改進閉環(huán)機制，助力滿意度持續(xù)改善；
3.通過NPS、VOC等體驗管理工具，以客戶視角發(fā)現(xiàn)問題，改善問題，提高客戶體驗。
4.以質量數(shù)據(jù)為驅動，識別服務過程缺陷，通過數(shù)據(jù)分析與改善，推動服務質量改善；
5. 搭建服務質量內外部協(xié)同改善機制
6. 結合業(yè)務目標，能有效帶領團隊做好工作計劃，并協(xié)調資源，能聯(lián)合跨部門團隊落地拿結果
7. 通過質量復盤分析，聚焦問題點永久改善，提高服務質量。
任職要求：
任職要求：
1.本科學歷及以上，10年以上服務運營管理工作經驗；
2.有服務體驗管理經驗優(yōu)先，熟悉服務運營體系，具備產品化的意識和能力；
3.優(yōu)秀的用戶體驗意識，數(shù)據(jù)分析能力強，能夠通過數(shù)據(jù)洞察問題；
4.有敏銳的問題洞察能力及良好的邏輯思考能力，有產品視角，能夠通過產品方式解決問題；
5.有較強的目標感和拿結果意識，自驅力強，具備堅韌性，學習能力強；
6.能適應業(yè)務快速變化，有破局經驗者優(yōu)先
7.豐富的的項目管理經驗
8.有COPC認證，六西格瑪經驗者優(yōu)先
注：聯(lián)系我時，請說是在浦口人才網上看到的。
工作地點
地址：上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心
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職位發(fā)布者
HR
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