職位描述

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1、結合用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)體驗風險,尋找體驗提升的機會點
2、基于服務標準,建立服務監(jiān)督產(chǎn)品矩陣,有效監(jiān)察服務的真實水平
3、負責體驗問題的事前預防、事中干預、治理策略的制定和落地
4、與團隊和上下游緊密協(xié)同,平衡用戶訴求、內(nèi)部資源,驅(qū)動全局體驗增長、效率提升
任職要求
1.1年及以上工作經(jīng)驗(管培生也可);
2.有平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務設計、管控、糾紛治理經(jīng)驗優(yōu)先;
3.有敏感的體驗洞察能力和復雜糾紛的處理能力,以及結構化思考能力;具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用sql優(yōu)先考慮;
4.組織與溝通能力強;
5.具備較高抗壓能力和自我驅(qū)動力;
6.善于思考、同理心強、認真細致、有責任心。
工作地點
地址:杭州西湖區(qū)杭州-西湖區(qū)云起·西溪谷國際商務中心g座


職位發(fā)布者
HR
北京小桔科技有限公司


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交通·運輸·物流
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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北京市海淀區(qū)東北旺西路8號院35號樓5層501室
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