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職責(zé)描述: 1.客戶(hù)分層經(jīng)營(yíng)策略在遠(yuǎn)程渠道的落地，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)流程制定及營(yíng)銷(xiāo)，規(guī)范遠(yuǎn)程管戶(hù)坐席客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作管理，對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行客訴處理； 2.與37家分行建立溝通機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)，遠(yuǎn)程管戶(hù)客戶(hù)標(biāo)簽的準(zhǔn)入，分配，歸屬，移交以及遠(yuǎn)程管戶(hù)情況分析等工作；受理分行特色需求； 3.與財(cái)富管理部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理處建立溝通機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)，分支行財(cái)富條線隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作質(zhì)檢，配合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理處對(duì)分支行進(jìn)行統(tǒng)籌管理； 4.與財(cái)富管理部網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)及運(yùn)營(yíng)處建立溝通機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)，參與智能外呼與遠(yuǎn)程工作銜接流程、機(jī)制制定及業(yè)務(wù)工作； 5.與客服中心建立溝通機(jī)制，確保信息對(duì)稱(chēng)，相關(guān)工作流程、機(jī)制制定及業(yè)務(wù)工作； 6.根據(jù)科室所轄業(yè)務(wù)，配合反洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)控、報(bào)告及內(nèi)控管理等相關(guān)工作。 任職要求: 1.大學(xué)本科及以上； 2.兩年以上崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.具備熟悉遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)務(wù)的融合、新產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理、內(nèi)外部跨界合作與關(guān)系構(gòu)建等，有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)立思考能力的優(yōu)先； 4.具備英文讀寫(xiě)能力的優(yōu)先； 5.掌握電腦操作基本知識(shí)，熟練使用常用辦公軟件（WORD、EXCEL、PPT等）； 6.符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)、中信銀行、中信銀行信用卡中心涉及招聘錄用的相關(guān)政策、制度、管理辦法、通知等的要求。