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崗位職責(zé)： 1.制定養(yǎng)老護(hù)理、餐飲、管家、文娛、運(yùn)行保障等專(zhuān)業(yè)條線的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系，建立養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)跨部門(mén)服務(wù)流程； 2.組織開(kāi)展養(yǎng)老項(xiàng)目客戶服務(wù)滿意度調(diào)研，促進(jìn)養(yǎng)老項(xiàng)目質(zhì)量管理、精益改善及效能提升； 3.對(duì)接養(yǎng)老項(xiàng)目籌建、籌開(kāi)、接管、驗(yàn)收工作； 4.統(tǒng)籌養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)各條線培訓(xùn)體系搭建及人員培養(yǎng)，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力； 5.統(tǒng)籌養(yǎng)老服務(wù)資源，配合開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新； 6.負(fù)責(zé)養(yǎng)老項(xiàng)目銷(xiāo)售體系建設(shè)，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售激勵(lì)“基本法”； 7.開(kāi)展超級(jí)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，協(xié)同主業(yè)，完成入住確認(rèn)函及相關(guān)工作，助力項(xiàng)目入住等銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)的達(dá)成； 8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格: 1.本科及以上學(xué)歷，具有養(yǎng)老社區(qū)或酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，45歲以下。 2.具備體系建設(shè)與檢視及優(yōu)化的能力，能夠結(jié)合市場(chǎng)及客戶需求，制定中心內(nèi)部運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。 3.具有客戶服務(wù)能力，挖掘潛在需求，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶需求，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，提升客戶滿意度，提高社區(qū)NPS（凈推薦值），提升項(xiàng)目品牌影響力。 4.具備業(yè)務(wù)及流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別技能，并能根據(jù)綜合分析評(píng)估結(jié)果，研究提出風(fēng)險(xiǎn)控制措施和建議，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。 工作地點(diǎn)： 通州陽(yáng)光金融城