職位描述
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職位描述:
1. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和商家運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),統(tǒng)籌設(shè)計(jì)專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)解決方案,并聯(lián)動(dòng)合作方做好服務(wù)解決能力和服務(wù)品質(zhì)保障;
2. 洞察潛在創(chuàng)新服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn),嘗試打造差異化服務(wù)產(chǎn)品,提升進(jìn)線商家的服務(wù)體驗(yàn);
3. 通過(guò)消費(fèi)者、商家行為和聲音等多維度數(shù)據(jù)挖掘、實(shí)地走訪等,識(shí)別商家體驗(yàn)缺陷根源問(wèn)題,找到影響商業(yè)增值的關(guān)鍵因素并說(shuō)明其價(jià)值,結(jié)合行業(yè)等多視角設(shè)計(jì)解決路徑;
4. 保持對(duì)業(yè)務(wù)的高度敏感性,持續(xù)迭代體驗(yàn)優(yōu)化機(jī)制和策略,跨多部門溝通合作,推動(dòng)消費(fèi)者和商家體驗(yàn)提升,有結(jié)果、有沉淀。
任職要求:
1. 具有體驗(yàn)和商業(yè)雙視角,強(qiáng)策略性,強(qiáng)邏輯性、強(qiáng)洞察能力;
2. 懂經(jīng)營(yíng),尊重人性,能夠與商家共贏出發(fā)設(shè)計(jì)“體驗(yàn)助力商業(yè)增值”的解決方案;
3. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能從海量數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題復(fù)盤中提煉核心問(wèn)題,并推動(dòng)優(yōu)化;
4. 良好的溝通能力和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,執(zhí)行力優(yōu)秀,承壓性強(qiáng),能拿結(jié)果;
5. 本科以上學(xué)歷,至少5年以上O2O商家側(cè)或互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有體驗(yàn)改善案例。
工作地點(diǎn)
地址:上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)近鐵城市廣場(chǎng)北區(qū)16F


職位發(fā)布者
HR
餓了么

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餐飲
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100-199人
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私營(yíng)·民營(yíng)企業(yè)
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注協(xié)大廈2棟三單元101
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