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工作內(nèi)容：

1、處理投訴，尤其外部監(jiān)管部門；

2、撰寫投訴處理報告、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴分析報告；

3、總結(jié)問題，及時溝通反饋、問題推動。

任職要求：

1、有一定的客服和客訴處理經(jīng)驗（尤其是外部監(jiān)管部門），從事過銀行或者金融行業(yè)者優(yōu)先；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)，了解相關(guān)監(jiān)管政策和法律法規(guī)；

3、有一定公文寫作能力，會撰寫投訴處理報告和分析報告；

4、善于傾聽、反應(yīng)敏捷、具有良好的溝通和共情能力；

5、具備一定的服務(wù)意識，有責任心和自驅(qū)力，有往管理崗發(fā)展意向；

6、本科以上學歷，有投訴經(jīng)驗（條件優(yōu)秀可適當放寬）

工作時間：8:30-17:30，周末雙休