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職位描述 店鋪經(jīng)理是精品店的負(fù)責(zé)人，要保證精品店順利和正常的運(yùn)作，確保店鋪形象符合品牌要求、員工行為遵照公司標(biāo)準(zhǔn)。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo)的同時，持續(xù)發(fā)展與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，拓展?jié)撛谛驴蛻?。主要職?zé)如下： 管理精品店員工 決定員工工作量和任務(wù)優(yōu)先次序，進(jìn)行任務(wù)授權(quán)、監(jiān)督和評估員工表現(xiàn)，并主動采取改進(jìn)性和加強(qiáng)紀(jì)律的行為。 激勵員工建立有凝聚力和高效的團(tuán)隊(duì)。 權(quán)衡現(xiàn)有員工的工作量，預(yù)估和明確地表達(dá)招聘需求。 通過在店培訓(xùn)支持及監(jiān)督新員工，不斷改善現(xiàn)有員工的能力和態(tài)度。 管理精品店銷售 引導(dǎo)和激勵銷售人員完成管理層制定的月度及年度銷售目標(biāo)、特殊品類銷售目標(biāo)、高級珠寶銷售目標(biāo)。 制定及實(shí)施行動計劃，著重改善銷售人員的作品知識、銷售技巧和服務(wù)態(tài)度。 制定各銷售人員的銷售目標(biāo)（金額及作品類型），跟進(jìn)個人發(fā)展計劃。 實(shí)施零售部門制定的政策，例如折扣政策、禮品安排及使用、一般支出等。 收集精品店活動后的結(jié)果及外界因素對生意可能產(chǎn)生影響的相關(guān)信息，提交管理層，例如本地政治和經(jīng)濟(jì)信息、市場活動、競爭者活動及業(yè)務(wù)表現(xiàn)等。 建立和管理與客戶間的關(guān)系 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，發(fā)揚(yáng)及推行CEB和MCT規(guī)范的所有細(xì)節(jié)，以公司CRM的“GOAL”為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶管理。 協(xié)助銷售顧問建立和維持與VIP的良好關(guān)系。 通過第三方合作關(guān)系和本地機(jī)構(gòu)發(fā)掘新的客戶。 通過分析客戶反饋和跟進(jìn)服務(wù)來管理客戶數(shù)據(jù)庫。 主動與業(yè)主方溝通，及時獲得業(yè)主方動態(tài)信息以及促銷活動內(nèi)容，最大限度爭取資源提升店鋪業(yè)績。 管理精品店?duì)I運(yùn) 指導(dǎo)店主管計劃、安排和指揮全面的精品店日常運(yùn)營；協(xié)調(diào)時間、排班和員工調(diào)配；建立工作流暢；批準(zhǔn)賬單/支出；整理記錄；安排設(shè)備的保養(yǎng)等。 對需要幫助的員工提供信息、建議并協(xié)助他們解決問題。 監(jiān)督精品店日常營運(yùn)，確保零售部門和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定的精品店運(yùn)營策略在店鋪得以有效實(shí)施。 保證店鋪?zhàn)髌钒踩?，并且及時了解店鋪?zhàn)髌窢顟B(tài)確保滿足銷售的需求。 確保店鋪員工的健康和安全。 合理安排售后專員工作，確保售后工作有序；嚴(yán)格按照公司流程處理客戶投訴，處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制，及時向公司售后部門報告。 關(guān)注庫存結(jié)構(gòu)，提出合理建議，改善庫存結(jié)構(gòu)和銷售節(jié)奏。 任職要求 大專及以上學(xué)歷 良好的中英文聽說讀寫能力 較強(qiáng)的人員管理及營運(yùn)管理能力 對銷售流程及客戶行為有全面的了解 經(jīng)驗(yàn)要求 5年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 10年以上奢侈品銷售經(jīng)驗(yàn)，有國際奢侈品珠寶腕表品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 具有良好的客戶關(guān)系管理能力和成功維護(hù)VIP客人的經(jīng)驗(yàn) 有跨部門合作的經(jīng)驗(yàn) 職位勝任力 優(yōu)秀的人員管理能力 以業(yè)務(wù)及服務(wù)為導(dǎo)向 出色的客戶關(guān)系管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)改善客戶維護(hù)的效果 注重細(xì)節(jié)，高效準(zhǔn)確 能夠解釋數(shù)據(jù)并將這些信息轉(zhuǎn)化為行動計劃 出色的執(zhí)行力 能夠高效地與不同部門溝通合作 能夠與潛在客戶建立并維護(hù)良好的關(guān)系 較強(qiáng)的問題解決能力 其他要求 積極的工作態(tài)度，良好的團(tuán)隊(duì)合作能力 對市場變化敏感，能夠創(chuàng)造性思維 對奢侈品行業(yè)有深刻的了解