職位描述
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工作內(nèi)容:
負(fù)責(zé)公司電商平臺的客服支持,使用千牛,飛書等聊天工具與客戶溝通處理客戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題,確??蛻魸M意度并提供積極的解決方案。
主要職責(zé):
- 負(fù)責(zé)接收、回應(yīng)用戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題,并確保問題得到及時、準(zhǔn)確的解決。
- 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,與用戶保持良好的溝通,增加用戶黏性。
- 負(fù)責(zé)平臺需求的收集和整理,向產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋用戶需求和建議,以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)支持,跟進(jìn)售后進(jìn)度,處理退款、退貨等客戶問題。
- 負(fù)責(zé)配合其他部門(如營銷、售后等)進(jìn)行用戶運(yùn)營和推廣。
職位要求:
- 高中及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)背景,具備2年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
- 具備良好的溝通能力和傾聽能力,具備良好的情緒控制能力。
- 熟悉電商客服流程,了解各種電商平臺的運(yùn)營模式。
- 掌握基本辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。
- 了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài),對電商產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解。
負(fù)責(zé)公司電商平臺的客服支持,使用千牛,飛書等聊天工具與客戶溝通處理客戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題,確??蛻魸M意度并提供積極的解決方案。
主要職責(zé):
- 負(fù)責(zé)接收、回應(yīng)用戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題,并確保問題得到及時、準(zhǔn)確的解決。
- 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,與用戶保持良好的溝通,增加用戶黏性。
- 負(fù)責(zé)平臺需求的收集和整理,向產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋用戶需求和建議,以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
- 負(fù)責(zé)售后服務(wù)支持,跟進(jìn)售后進(jìn)度,處理退款、退貨等客戶問題。
- 負(fù)責(zé)配合其他部門(如營銷、售后等)進(jìn)行用戶運(yùn)營和推廣。
職位要求:
- 高中及以上學(xué)歷,市場營銷、商務(wù)、計算機(jī)等相關(guān)專業(yè)背景,具備2年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
- 具備良好的溝通能力和傾聽能力,具備良好的情緒控制能力。
- 熟悉電商客服流程,了解各種電商平臺的運(yùn)營模式。
- 掌握基本辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。
- 了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動態(tài),對電商產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解。
工作地點(diǎn)
地址:東莞安道教育(裝修中)東莞市松山湖中天國際金融園C區(qū)11A


職位發(fā)布者
HR
東莞市安道光電材料制造有限公司

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