應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-05-08 19:32:21
7466人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
福利情況：入職購買六險一金、提供晚餐、值班補(bǔ)貼
職位描述：
1、負(fù)責(zé)公司金融類業(yè)務(wù)(貸款、保險)投訴工單處理工作，了解客戶訴求，根據(jù)投訴處置規(guī)范，解決用戶問題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)；
2、負(fù)責(zé)對接內(nèi)外部相關(guān)部門，及時溝通投訴信息，確保投訴工單及時解決；
3、根據(jù)投訴風(fēng)險等級劃分，對各渠道外溢的輿情/投訴案件進(jìn)行處理；
4、因業(yè)務(wù)需要完成其他業(yè)務(wù)回訪/調(diào)研工作；
班次1：9：00-18：00
班次2：12：00-21：00
值班班次：21：00-24:00（有補(bǔ)貼）
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有呼叫中心客服（金融信貸類）一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客訴/消保工作經(jīng)歷優(yōu)先；
3、對輿情風(fēng)險有判斷，對客戶問題能精準(zhǔn)識別和判斷；
4、面對工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化因投訴產(chǎn)生的負(fù)面情緒影響；
5、有一定談判技能、共情能力，能有效安撫客戶不滿意情緒；
注：聯(lián)系我時，請說是在浦口人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：重慶渝北區(qū)重慶-渝北區(qū)中渝·香奈公館7幢
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職位發(fā)布者
HR
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