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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)客戶拜訪，提供個性化需求的服務(wù)，協(xié)調(diào)工程、秩序、環(huán)境的服務(wù)實施； 2、熟悉項目各項管理制度、收費標準以及用戶情況； 3、熟悉項目環(huán)境和各種配套設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等綜合情況； 4、接待處理業(yè)主投訴、記錄、向執(zhí)行部門反映、反饋；并對投訴結(jié)果做好回訪記錄統(tǒng)計； 5、制定一般文書通告表格等工作，辦理業(yè)主入戶手續(xù)，裝修審查，定期整理客戶資料； 6、與住戶保持良好的關(guān)系，定期回訪，向住戶解釋說明物業(yè)有關(guān)管理細則、公約、住戶手冊等，能靈活運用有關(guān)規(guī)定，巧妙處理好每件事，維護公司的品牌形象和利益； 7、善于法相工作中存在的問題和安全隱患，做好巡查記錄，跟進促進有關(guān)整改事宜； 8、物業(yè)費的收繳工作。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、通用能力：較強的親和力，溝通能力較強，熱情、耐心、細致，熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握物業(yè)管理基本知識與技能，能夠統(tǒng)一協(xié)調(diào)項目所轄片區(qū)的綜合服務(wù)，并具備一般的入戶維修、水電知識、消防知識、緊急救護知識及突發(fā)事件的應(yīng)急處理等基本技能； 3、物業(yè)行業(yè)管家從業(yè)經(jīng)驗1年以上。