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一、崗位職責： 1、負責客服相關(guān)工作，制定年度工作計劃及各類專項工作方案并跟進實施，確保部門職能和工作目標的充分實現(xiàn)； 2、負責協(xié)調(diào)班組成員，掌握員工思想狀況，提高客服人員思想素質(zhì)，定期開展各項業(yè)務培訓工作，提高客戶服務質(zhì)量，制定管理與考核制度； 3、負責協(xié)助落實寫字樓品質(zhì)督導及品質(zhì)提升工作，配合項目內(nèi)綜合品質(zhì)檢查； 4、負責組織開展客戶走訪工作，及時了解客戶需求，協(xié)調(diào)處理客戶訴求，做好客戶滿意度測評工作； 5、協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌項目開展創(chuàng)建達標工作； 6、負責客戶突發(fā)事件的處理等其他相關(guān)工作事項； 二、崗位要求 1、男女不限，大專及以上學歷 2、3年以上寫字樓、商業(yè)綜合體的客戶服務管理經(jīng)驗； 3、熟悉國家及當?shù)氐奈飿I(yè)管理政策及法規(guī)，熟悉物業(yè)管理工作流程，有較強的團隊建設(shè)能力和工作抗壓能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、統(tǒng)籌組織能力及應變能力，有較強的工作責任心，服從公司安排。