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客戶成功高級主管
工作職責：
1、團隊服務于建筑行業(yè)的中大型客戶公司，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度及產(chǎn)品使用率；
2、工作模式主要是致電客戶，幫助客戶公司梳理其內(nèi)部架構(gòu)和關(guān)鍵信息的變化，挖掘客戶新的需求，解決客戶需求從而創(chuàng)造產(chǎn)品價值；
3、負責全國客服團隊的管理（20-25人），帶領團隊完成目標，打造一支服務意識及責任心強的團隊；
4、負責客服團隊的建設和成長，將團隊內(nèi)優(yōu)秀的方法進行沉淀及分享，進一步完善提升人才培養(yǎng)體系，形式健康的人才梯隊；
5、關(guān)注市場情況，對客戶痛點需求、使用數(shù)據(jù)等進行深度研究，及時向公司提出合理化建議提升產(chǎn)品使用體驗及產(chǎn)品功能迭代；
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷；
2、3年-5年企業(yè)客服團隊或電銷團隊管理經(jīng)驗（尤以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從業(yè)背景管理者為佳）；
3、符合RCC的“味道”：簡單、誠信、客戶至上、擔當、樂于挑戰(zhàn)、團隊協(xié)作；
4、善于溝通和協(xié)調(diào)、較強的責任心、服務意識及抗壓性；