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崗位職責：
1、負責B端客戶從售前支持、產(chǎn)品交付、售后服務的客戶生命周期全過程管理；
2、客戶賦能：根據(jù)產(chǎn)品功能，提供與運營方案結合的培訓活動，如協(xié)同各產(chǎn)品線，組織專業(yè)老師完成會銷及內(nèi)部沙龍活動，并推動轉(zhuǎn)化質(zhì)量；
3、客戶維護：了解產(chǎn)品以及用戶業(yè)務后，梳理相對應的用戶運營及社群運營策略，對運營數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測與數(shù)據(jù)分析，持續(xù)挖掘客戶需求，提供深度服務（售前售后咨詢），協(xié)助探索更好滿足用戶需求的運營機制，整合內(nèi)外部資源，通過各種運營手段，提升用戶的轉(zhuǎn)化率；
4、客戶增購：通過挖掘客戶在產(chǎn)品使用過程中新的業(yè)務場景、業(yè)務痛點來制造出交叉銷售的機會，從而讓客戶增購企業(yè)的其他產(chǎn)品；
5、客戶續(xù)費：基于客戶畫像以及生命周期情況，提取用戶續(xù)費模型影響因素，根據(jù)模型判定客戶續(xù)費情況，協(xié)同業(yè)務部門做好計劃和策略，完成客戶續(xù)費率指標；
6、完善及優(yōu)化團隊內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務標準及考核辦法。
職位要求：
1、3年以上B端客戶成功經(jīng)理相關崗位經(jīng)驗，樂于研究產(chǎn)品與業(yè)務，有財稅行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備出色溝通、演講、策劃、實施推進能力；
3、具備良好的客戶群運營能力，擅長共情，站在客戶賦能的角度，考慮問題，并與客戶形成共鳴和共創(chuàng)；
4、良好的團隊合作精神和跨部門溝通的能力，能夠與內(nèi)外部團隊合作共同解決問題。