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崗位職責(zé)：

1、通過電話及工單方式處理用戶和商家的糾紛問題；
2、在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)用戶提出的投訴問題進(jìn)行記錄，跟進(jìn)至問題解決完畢；
3、針對(duì)受理的投訴問題，做出責(zé)任判定；
4、對(duì)用戶投訴的問題進(jìn)行收集、整理、匯總和分析，并提出服務(wù)流程改善建議；
5、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行預(yù)判，及時(shí)上報(bào)重大緊急事件；
6、達(dá)到崗位服務(wù)質(zhì)量的要求。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的理解能力和溝通能力；
3、具備良好的抗壓能力和自我情緒調(diào)節(jié)能力；
4、良好團(tuán)隊(duì)合作性，能協(xié)同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

【薪資福利】：月薪5000元-6000元，入職購買五險(xiǎn)一金

【工作地址】：武漢市洪山區(qū)關(guān)山街道光谷大道70號(hào)現(xiàn)代世貿(mào)中心B棟2樓

【上班時(shí)間】：9：00-18：00 / 12：00-21：00