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崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)公司需求駐地服務(wù)當(dāng)?shù)貥O星用戶(hù)，認(rèn)可極星汽車(chē)品牌文化及服務(wù)理念；
2. 根據(jù)極星汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程完成車(chē)輛接待及交車(chē)工作，并確保交車(chē)車(chē)輛完成所有服務(wù)訴求項(xiàng)目；
3. 建立良好的客勤關(guān)系，定期跟進(jìn)跟蹤維系客戶(hù)，日常關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷；
4. 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修過(guò)程的把控及過(guò)程中客戶(hù)溝通，確保維修時(shí)效、維修質(zhì)量、完工交付符合標(biāo)準(zhǔn)。
5. 及時(shí)響應(yīng)并快速處理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的抱怨，協(xié)調(diào)事項(xiàng)包括但不限于產(chǎn)能、配件、代步車(chē)、上門(mén)服務(wù)。
6. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，獨(dú)立處理客戶(hù)投訴，保證每位客戶(hù)都能得到專(zhuān)業(yè)而有溫度的服務(wù)；
7. 解決用車(chē)常見(jiàn)問(wèn)題，如事故、保養(yǎng)、保險(xiǎn)等，為用戶(hù)全周期用車(chē)***責(zé)任人；
8. 針對(duì)客戶(hù)提出的個(gè)性化服務(wù)訴求，不斷改善服務(wù)流程，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；
9. 負(fù)責(zé)終端客戶(hù)的售后服務(wù)滿(mǎn)意度表現(xiàn)；
10. 完成直接經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)；
崗位要求：
1. 專(zhuān)科以上汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，熟練使用各種辦公軟件；
2. 持C1及以上駕照，三年以上實(shí)際駕齡，駕駛技術(shù)優(yōu)秀；
3. 三年以上的汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有豪華車(chē)品牌4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4. 有豪華車(chē)品牌和頭部新能源品牌OEM非技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)認(rèn)證優(yōu)先；
5. 熟悉三包法規(guī)政策及通用性車(chē)輛保修常識(shí)
6. 良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的應(yīng)變能力、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的抗壓能力；
7. 有事故車(chē)?yán)碣r、車(chē)輛保險(xiǎn)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。