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1.作為客戶端質(zhì)量對(duì)接窗口
-快速有效的響應(yīng)客戶；
-接受客戶的需求，并對(duì)需求梳理和轉(zhuǎn)化，最終反饋給客戶；
-建立和維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系，提升客戶滿意度。

2.負(fù)責(zé)零公里和市場(chǎng)問(wèn)題的解決閉環(huán)
-建立、維護(hù)客戶端質(zhì)量問(wèn)題清單 ；
-根據(jù)問(wèn)題優(yōu)先級(jí)，推動(dòng)問(wèn)題分析；
-跟進(jìn)問(wèn)題解決狀態(tài)，按客戶要求提供分析報(bào)告或8D報(bào)告；
-需要時(shí)組織內(nèi)部研發(fā)、項(xiàng)目、質(zhì)量、工藝和生產(chǎn)等部門共同解決問(wèn)題。

3.負(fù)責(zé)客戶端質(zhì)量表現(xiàn)的監(jiān)控和反饋
-匯總統(tǒng)計(jì)各客戶或機(jī)型的零公里、IPTV等指標(biāo)；
-對(duì)客戶端問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定改善方向。

4.負(fù)責(zé)內(nèi)外部例行工作
-例行或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)量會(huì)議的組織；
-客戶審核的配合；
-客戶端例行匯報(bào)、特定活動(dòng)的實(shí)施。