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工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)叮咚買菜整體服務(wù)體驗(yàn)提升及用戶服務(wù)旅程峰值體驗(yàn)服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)觸點(diǎn)、體驗(yàn)反饋、業(yè)務(wù)流程、競(jìng)品調(diào)研分析等維度分析挖掘，設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)全鏈路服務(wù)流程及內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)換用戶經(jīng)營(yíng)價(jià)值目標(biāo)
2、協(xié)同業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品等相關(guān)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目，解決痛點(diǎn)并達(dá)成相關(guān)目標(biāo)；能夠與事業(yè)部產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)做對(duì)接，及時(shí)對(duì)接反饋問(wèn)題并保障問(wèn)題得到解決
3、擁有清晰的用戶體驗(yàn)視角，通過(guò)競(jìng)品分析及定量定性等方法，從正負(fù)向服務(wù)體驗(yàn)當(dāng)中洞察并推動(dòng)改善和優(yōu)化用戶服務(wù)體感
4、設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，并通過(guò)數(shù)據(jù)化手段監(jiān)測(cè)、分析、提升體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整體的效率及質(zhì)量
任職資格:
職位要求：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目管理或同崗位經(jīng)驗(yàn)
2、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、零售行業(yè)動(dòng)態(tài)敏感，結(jié)構(gòu)性思維善于思考，出色的調(diào)研洞察和邏輯思維能力
3、較強(qiáng)的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，擅長(zhǎng)與他人進(jìn)行專業(yè)有效溝通，并能夠轉(zhuǎn)化用戶需求跟進(jìn)落地，有一定的交互設(shè)計(jì)／視覺(jué)設(shè)計(jì)功底最佳
4、能夠承受高強(qiáng)度工作及工作壓力，樂(lè)觀、自省且有強(qiáng)烈的責(zé)任心，有強(qiáng)大的自驅(qū)力和使命目標(biāo)感
5、具備較強(qiáng)的項(xiàng)目管理、資源協(xié)同、可行性評(píng)估能力，能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)規(guī)劃有效落地
6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，以實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)作，并快速迭代，可以熟練使用數(shù)據(jù)分析工具更佳