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1、配合亞馬遜銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)處理Amazon平臺售前、售中、售后問題，處理平臺站內(nèi)及站外郵件及各社媒渠道的客訴；

2、及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品在Amazon平臺銷售的Listing星級，溝通處理差評，退貨跟進(jìn)等；

3、及時(shí)跟進(jìn)客訴的未完結(jié)事項(xiàng)，進(jìn)行售后處理跟進(jìn)反饋，完成各客訴事項(xiàng)的最終閉環(huán)；

4、負(fù)責(zé)整理和歸類并分析產(chǎn)品頻繁發(fā)生的客訴問題，主動推動與品質(zhì)、研發(fā)技術(shù)、物流、銷售運(yùn)營等部門的客述問題溝通互動，高效推動客訴的短期應(yīng)急處理方案和長期預(yù)防措施的執(zhí)行；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。

崗位任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，商務(wù)英語、廣告策劃及營銷、外貿(mào)進(jìn)出口等專業(yè)；

2、2年及以上亞馬遜跨境電商平臺售后客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、英語6級以上，讀、寫、聽等能力良好；

4、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，思維敏捷有較強(qiáng)抗壓能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的語言溝通能力。

5、有清潔小家電產(chǎn)品線（如泳池清潔機(jī)器人、吸污機(jī)、割草機(jī)器人、高壓清洗機(jī)、掃地機(jī)器人、無線吸塵器等）高客單價(jià)（100美金以上）售后客服工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。