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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)接處理用戶(hù)的進(jìn)線(xiàn)投訴;
2、對(duì)于用戶(hù)反饋的問(wèn)題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。降低用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)的不良影響
3、根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警;
4、線(xiàn)下溝通協(xié)調(diào)各部門(mén)相關(guān)人員，高效解決用戶(hù)問(wèn)題
任職資格 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2，良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)
3、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，對(duì)于投訴問(wèn)題有一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，應(yīng)變力強(qiáng);;
4、具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過(guò)用戶(hù)口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對(duì)事件進(jìn)行客觀(guān)判責(zé);
班次介紹 9:00-18:00 兩天休息
面試形式：2輪面試，線(xiàn)上面試
薪資：4500底薪 1500績(jī)效