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崗位職責(zé)： 1、本著“客戶為先”的服務(wù)精神，從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)點(diǎn)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶； 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，幫助客戶催題、催稿等問題，定題、定稿、反饋客戶建議； 3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 4、具備一定的銷售內(nèi)勤專業(yè)技能，報(bào)單、評(píng)估、催單等登記類表格文件的使用確認(rèn)好之后和相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對(duì)，郵件形式傳達(dá)給到客戶。 5、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升。 6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。 任職要求： 1、年齡22~30周歲，本科及以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)一年以上或有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office 辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用辦公文件優(yōu)先考慮。 3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，執(zhí)行力強(qiáng)，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。