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崗位職責(zé)：
1、落實(shí)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)快速落地實(shí)施；
2、監(jiān)督、管控區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶服務(wù)工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成；
3、組建區(qū)域、項(xiàng)目公司客服團(tuán)隊(duì)、提升客服人員的管理能力和業(yè)務(wù)操作能力。

關(guān)鍵能力：
1、專業(yè)技術(shù)能力：具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)；精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶通氣點(diǎn)火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程；熟悉計(jì)量管理；熟悉營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理；
2、問題分析及解決能力：有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問題分析能力 ；能結(jié)合實(shí)際情況提出切實(shí)可行的解決方案及措施；熟悉數(shù)字信息化流程，能較好解決業(yè)務(wù)線上化操作問題，有效指導(dǎo)信息化應(yīng)用。
3、溝通協(xié)調(diào)能力：思路清晰，語言能力強(qiáng)，具備高效的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、文字書寫能力：有較強(qiáng)的文字功底，擅長編寫方案、工作總結(jié)、通訊稿件等；

任職要求：
1、熟悉燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)及客戶運(yùn)營安全相關(guān)管理制度及運(yùn)行體系；
2、具有一線工作經(jīng)歷，能結(jié)合實(shí)際分析問題、解決問題；
3、5年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識(shí)者優(yōu)先 ；
4、年齡45歲及以下。