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職責(zé)描述：
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理，確保滿意度的達(dá)成；
2、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
3、及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報，確保收繳率的達(dá)成；
4、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
5、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況；
6、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督；
8、配合項目經(jīng)理組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活；
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、年齡35歲以下，大專及以上學(xué)歷；
2、1-3年小區(qū)物業(yè)客服管理經(jīng)驗；
3、性格活潑開朗，對待工作積極認(rèn)真。