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崗位職責(zé)： 1、組織監(jiān)督實(shí)施本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度、大客服管理制度等， 2、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見及改進(jìn)建議； 3、對(duì)于重大投訴事件及時(shí)處理并回訪，制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。 4、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促管家做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理部通報(bào)收支情況。 5、對(duì)于屬責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件及時(shí)處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低。 6、負(fù)責(zé)審批社區(qū)文化娛樂活動(dòng)項(xiàng)目方案并組織開展文化娛樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 7、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 8、負(fù)責(zé)定期對(duì)本部門員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正； 9、組織社區(qū)文化建設(shè)工作，審核社區(qū)文化娛樂活動(dòng)項(xiàng)目方案，豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝飾方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 崗位要求： 1、3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有較深層次的理解，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的個(gè)人見解，熟悉物業(yè)服務(wù)工作等； 2、有高度的責(zé)任心，誠信正直、謹(jǐn)慎細(xì)心、辦事沉穩(wěn)、條理分明、思維敏銳，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守 3、熟練使用辦公軟件、具備良好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 專業(yè)技能 熟悉物業(yè)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作相關(guān)流程