應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-05-07 00:03:13
5103人關(guān)注
職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
工作職責(zé)：
1、建立完善分公司客戶服務(wù)體系和標準工作流程； 對分公司各項目現(xiàn)場客戶服務(wù)品質(zhì)進行督導(dǎo)，推動公司流程與標準化落地；
2、 組建和培養(yǎng)客戶關(guān)系團隊，開展團隊培訓(xùn)；
3、 負責(zé)客服系統(tǒng)的資源管理、分析，定期編制客服報告；
4、 處理客戶投訴及突發(fā)事件； 對接公司總部客戶服務(wù)專業(yè)條線，負責(zé)受理分公司各服務(wù)中心400客戶投訴熱線投訴處理；負責(zé)各服務(wù)中心客戶訴求受理、分派、回訪工作，對客戶訴求進行分析評估；
5、組織開展分公司年度客戶滿意度調(diào)研，對分公司客戶滿意度負責(zé)。
崗位要求：
1、28-40周歲、大專及以上學(xué)歷；
2、了解物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)，熟悉物業(yè)管理公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)運作流程，精通物業(yè)客服部門運作模式，有豐富的客戶服務(wù)方式及技巧，有成功的物業(yè)費收繳、社區(qū)活動策劃實施方面的實踐經(jīng)驗；
3、客服管理類工作經(jīng)驗5年以上，能有從項目前期、接房、至交房2年的工程/客服管理經(jīng)歷。
職位福利：五險一金、績效獎金、年終分紅、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
注：聯(lián)系我時，請說是在浦口人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：常州鐘樓區(qū)常州-鐘樓區(qū)鐘樓區(qū)新城國際大廈21樓
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
新城悅控股有限公司
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物業(yè)管理/商業(yè)中心
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100-199人
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私營·民營企業(yè)
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杭州市拱墅區(qū)三墩路85號11樓
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