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崗位職責(zé) 1、基于用戶(hù)視角，圍繞提升用戶(hù)體驗(yàn)的目標(biāo)，從用戶(hù)全鏈路履約視角出發(fā)，聚焦影響用戶(hù)滿意度的痛點(diǎn)及頑疾、制定設(shè)計(jì)并部署具體鏈路場(chǎng)景業(yè)務(wù)解決方案，通過(guò)產(chǎn)品落地，并持續(xù)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效果，進(jìn)行能力標(biāo)準(zhǔn)迭代，推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)； 2、負(fù)責(zé)體驗(yàn)數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析診斷和周期性報(bào)告輸出，形成驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化的有效VOC報(bào)告，確保業(yè)務(wù)有行動(dòng)、有改善、有結(jié)果。 3、聚焦體驗(yàn)異常場(chǎng)景，建立異常識(shí)別--BCD聯(lián)動(dòng)-C預(yù)期管理和修復(fù)方案--復(fù)盤(pán) 閉環(huán)產(chǎn)品能力及解決方案，降低異常問(wèn)題發(fā)生率和提升用戶(hù)留存率。 職位要求 1-有5年以上物流相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從事客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，體驗(yàn)管理相關(guān)工作者優(yōu)先； 2.具備一定的數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力（SQL、統(tǒng)計(jì)分析），具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯性強(qiáng)，思維嚴(yán)謹(jǐn)，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和體驗(yàn)洞察能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能結(jié)合實(shí)際情況變通思考； 3、具備橫向拉通和協(xié)同推進(jìn)能力，以目標(biāo)為導(dǎo)向，積極推動(dòng)問(wèn)題落地改善，抗壓性強(qiáng)。