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職位描述： 1. 負責餓了么IT服務（現(xiàn)場、資產、VP、直播等場景化交付支持），完成IT服務交付的各項績效指標，快速響應解決本地生活用戶訴求。 2. 負責管理客戶需求，推動產品或項目的服務運營，服務流程的建立、優(yōu)化、執(zhí)行情況監(jiān)督以及報告。 3. 負責用戶痛點、用戶反饋的收集，并能根據(jù)收集的信息分析出用戶痛點的根本原因，并給出解決方案。 4. 不斷提高用戶滿意度，并能通過平臺化，智能化，數(shù)據(jù)化來體現(xiàn)。 職位要求： 1. 具有強烈的責任心、進取心，前瞻性和結果導向型思維。 2. 具備突出的服務意識，對客戶需求敏感，具有突出的學習能力、溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力。 3. 積極快速響應客戶需求，具備主動解決問題的態(tài)度，負責到底的責任感； 4. 具備端到端判斷用戶客戶端，網(wǎng)絡，系統(tǒng)、應用問題的能力。 5. 5年以上的具體技術服務工作經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗，具有支持10000 跨地域用戶的經(jīng)驗。 6. 具有跨國企業(yè)全球總部工作經(jīng)驗優(yōu)先。 7. 有大型企業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。