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崗位職責(zé)： 1、通過第三方滿意度數(shù)據(jù)的分析、整改計劃落實及追蹤，鎖定提升項，確定年度環(huán)境專業(yè)滿意度提升指標，并給與專業(yè)支撐； 2、負責(zé)對城市環(huán)境服務(wù)標準的梳理、核定，體系文件的落地，年度進行品質(zhì)檢查、評估、督促整改； 3、負責(zé)對項目環(huán)境專業(yè)員工，進行專業(yè)輔導(dǎo)與關(guān)注，幫助其掌握標準，提升專業(yè)能力； 4、關(guān)注、解析環(huán)境方面的投訴，了解業(yè)主及各服務(wù)中心的專業(yè)需求，并進行總結(jié)分析，督導(dǎo)城市減少投訴； 5、與供方進行合同擬定、服務(wù)定價及人員配置確定，匯總分析城市環(huán)境供方服務(wù)履約情況，進行整體分析從而優(yōu)勝劣汰； 6、參與前期介入環(huán)境方案審閱，并提出相關(guān)改進建議，相關(guān)建議整理成文件，影響前期介入流程； 7、發(fā)布環(huán)境專業(yè)的各項重點工作，按照時間節(jié)點、嚴格落實。 任職資格： 1、對物業(yè)服務(wù)工作所需的主要法律法規(guī)和應(yīng)用場景了解較為深入，可處理工作中的相對復(fù)雜的問題； 2、非常熟悉環(huán)境標準、規(guī)范、流程，可根據(jù)工作中的實際情況，適時優(yōu)化，有較強的創(chuàng)新； 3、清楚業(yè)主訴求，可協(xié)調(diào)資源制定解決方案，可根據(jù)工作中的實際情況，適時調(diào)整和優(yōu)化； 4、能夠全方位的進行項目及專業(yè)人員的服務(wù)監(jiān)督管理，提供全面、建設(shè)性的反饋建議； 5、全面掌握環(huán)境工作流程和專業(yè)知識，熟練掌握各種保潔清潔藥劑及殺蟲劑的使用辦法；熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病蟲害的防治，熟練掌握綠化設(shè)計方法并可指導(dǎo)他人開展工作。