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提示：本崗位必須有燃氣公司背景，沒有燃氣經(jīng)驗請勿投遞，謝謝?。?！
一、工作職責：

1、立健全客戶服務(wù)管理體系，落實各項客服業(yè)務(wù)操作規(guī)程、指引及制度，確保用戶安全、用戶滿意；培養(yǎng)客服管理人才，提升集團燃氣客服管理水平；貫徹新時代新背景下的燃氣客服管理理念，爭創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先水平。

2、體系建設(shè)，修訂客服業(yè)務(wù)相關(guān)（安檢業(yè)務(wù)、通氣點火、維修業(yè)務(wù)、抄收業(yè)務(wù)）制度、標準、指引及規(guī)程，完善客服管理體系。

3、結(jié)合線上線下，開展日常監(jiān)督檢查，及時糾偏改錯，確保各項業(yè)務(wù)順利開展。

二、能力要求：

1、根據(jù)集團客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶服務(wù)管理體系，確保各項政策、指引、制度及標準落地實施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項目公司各項客戶服務(wù)工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù)）的目標達成；

2、具備較強的燃氣客服業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識；熟悉國家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)；掌握城市燃氣設(shè)計、施工、運行相關(guān)技術(shù)規(guī)程；了解國家及地方燃氣法律法規(guī)（服務(wù)導則、城鎮(zhèn)燃氣管理條例等）。

3、精通城鎮(zhèn)燃氣居民及工商業(yè)用戶通氣點火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程；熟悉計量管理；熟悉營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理。

三、任職要求：

1、學歷：大學本科（條件優(yōu)秀可放寬至大專），專業(yè)：安全工程、燃氣相關(guān)專業(yè)

2、年齡：45歲以下

3、工作經(jīng)歷：

1）行業(yè)經(jīng)驗：3年以上燃氣行業(yè)工作經(jīng)驗。

2）從業(yè)經(jīng)驗：3年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃氣基礎(chǔ)和輸配管理知識者優(yōu)先。