一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)員質(zhì)檢檢查工作,并通過日常抽檢及專項(xiàng)質(zhì)檢等形式,發(fā)現(xiàn)營銷中存在的人員話術(shù)合規(guī)、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題:
2、通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因,推動改善;
3、根據(jù)員工的問題,提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議,確??头磉_(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求,以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì);
4、做好質(zhì)量分析,按日、周、月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總,并為月度考核提供依據(jù):
5、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例,分門別類進(jìn)行歸納,必要時(shí)向所在業(yè)務(wù)分享優(yōu)秀



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