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工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常業(yè)務(wù)管理及相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析; 2、及時(shí)處理客服服務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種升級(jí)問題，給予當(dāng)班客服工作指導(dǎo)與支持; 3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)管理等相關(guān)問題，反饋并提出優(yōu)化建議; 4、負(fù)責(zé)績(jī)效考核及員工激勵(lì)、培訓(xùn)等工作，管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系; 任職資格 1、熟練使用word、excel等常用辦公軟件，具備良好的職業(yè)道德，條理清晰，應(yīng)急能力強(qiáng)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)； 2、熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理體系及業(yè)務(wù)流程，擁有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及客服經(jīng)驗(yàn)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，綜合素質(zhì)高； 4、具備處理突發(fā)問題的應(yīng)變能力，及時(shí)響應(yīng)工作需求，能承擔(dān)較大工作壓力及時(shí)間特殊性；