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崗位名稱：客服專員所屬部門(mén)：客服數(shù)據(jù)部一、 崗位職責(zé)：1、 有效的利用公司的現(xiàn)有資源，增強(qiáng)客戶潛在的購(gòu)買(mǎi)意愿；2、 合理的進(jìn)行產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā)工作；3、 接聽(tīng)客戶的咨詢電話，保障客戶產(chǎn)品的正常使用，有效維護(hù)公司現(xiàn)有的客戶；4、 最大程度的讓客戶進(jìn)行公司自有產(chǎn)品的續(xù)費(fèi)；5、 接受客戶的投訴，并詳細(xì)記錄；6、 協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)解決，并將解決結(jié)果反饋到客戶。二、崗位資格要求：教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)優(yōu)先；經(jīng) 驗(yàn)：一年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有調(diào)研分析報(bào)告工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。三、崗位技能要求：（一）能力與技能：1、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能承受較強(qiáng)的工作壓力；2、客服人員作為公司形象，崗位要求***，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和心態(tài)，擁有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，優(yōu)秀的語(yǔ)言溝通表達(dá)能力，語(yǔ)音優(yōu)美，普通話標(biāo)準(zhǔn)；3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、B2B或相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域。（二）其 他：1、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神，積極進(jìn)取，能承受工作壓力；2、責(zé)任心強(qiáng)（必須），性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。四、薪資結(jié)構(gòu)：-- 基本工資 季度獎(jiǎng)金 年終獎(jiǎng)-- 享受養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社保-- 除法定節(jié)假日外，全體員工還可享受帶薪年假等假期-- 享受節(jié)日、生日等假期慰問(wèn)金/禮品，旅游、拓展、內(nèi)部娛樂(lè)比賽獎(jiǎng)金等活動(dòng)五、工作時(shí)間：周一～周六 AM 8：30-12：00 PM 13：30-17：30 能按國(guó)家規(guī)定享受各節(jié)假日假期 年齡要求：22-33歲 職能類別：客服專員/助理 關(guān)鍵字：客服客服專員客戶服務(wù)投訴專員咨詢服務(wù)資訊服務(wù)