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1、和專業(yè)公司深入合作，圍繞客戶和用戶，梳理客戶旅程、洞察客戶痛點和需求，設計和制定客戶體驗提升和客戶經營規(guī)劃，并協助賦能專業(yè)公司落地具體舉措，推動關鍵業(yè)務模式轉型，優(yōu)化客戶體驗，提高作業(yè)效率；2、管理支持專業(yè)公司客戶體驗日常工作的執(zhí)行，包括NPS考核方案制定、NPS平臺對接和結果監(jiān)測、客戶體驗痛點識別、根因挖掘和持續(xù)追蹤；3、深入平安生態(tài)圈，結合集團重點戰(zhàn)略，與各專業(yè)公司合作，通過戰(zhàn)略項目合作，推動并優(yōu)化端到端解決方案；4、充分利用集團科技的數據/技術/人才/平臺優(yōu)勢，通過數據和技術賦能，創(chuàng)新業(yè)務模式，以數字化手段推動客戶體驗提升，創(chuàng)造業(yè)務價值。 任職資格：1、具有3年及以上咨詢項目經驗，能夠在指導下高質高效地完成問題識別、根因分析、方案建議、試點實施等多類工作；2、具備良好的結構化邏輯思維和問題分析能力；3、具有良好的溝通協調和表達能力，擁有一定跨團隊/部門/公司協同合作經驗，能與合作各方保持良好關系，能夠積極匯報溝通工作進展；4、積極參與項目管理工作，能夠清晰了解項目既定目標、上下文，能夠將項目目標分解到個人，能夠主動總結沉淀工作方法及項目成果；5、能適應高壓工作環(huán)境，項目期間接受靈活出差安排，能夠積極主動支持項目工作落地及協助團隊日常事務；6、工作態(tài)度積極，敢于嘗試創(chuàng)新、積極擁抱變化，從不斷變化中保持主動、尋求突破；7、（加分項）擁有國際領先的咨詢公司/一線金融機構/互聯網公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門工作經驗者優(yōu)先； 擁有醫(yī)療、保險、證券、銀行等行業(yè)/項目經驗者優(yōu)先；擁有客戶研究/客戶調研/客戶經營相關領域的項目經驗者優(yōu)先。 職能類別：專業(yè)顧問