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淡季是6-8 旺季8-12 崗位職責(zé)： 1. 處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等; 2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象; 3. 及時跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上; 4. 每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。 5. 對中差評進(jìn)行跟蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié); 6. 催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。 崗位要求： 1、1年及以上客戶服務(wù)經(jīng)驗（有良好的溝通抗壓能力） 2、有良好的服務(wù)意識，有強烈的責(zé)任心，溝通能力佳。 3、有目標(biāo)感，喜歡挑戰(zhàn)目標(biāo)，希望創(chuàng)造更多的個人價值。