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1、接待客戶咨詢并進(jìn)行電話回訪：在線接待客戶咨詢，根據(jù)客戶信息進(jìn)行電話回訪；2、開展電話催收并確?；乜盥剩簩?duì)于逾期客戶開展電話催收，在業(yè)務(wù)合規(guī)開展的基礎(chǔ)上確保一定的回款率；3、提醒用戶按期還款并進(jìn)行正確繳費(fèi)：提醒相關(guān)用戶按期還款，引導(dǎo)客戶正確繳費(fèi)方式，以及如何保持個(gè)人良好信用記錄；4、適當(dāng)處理投訴并對(duì)客戶進(jìn)行分析：適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤及分析；5、登記資料信息：登記催收情況，獲取、更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；6、開拓信息修復(fù)渠道并提高復(fù)聯(lián)率：開拓信息修復(fù)渠道，進(jìn)行失聯(lián)賬戶的信息修復(fù)工作，提高賬戶復(fù)聯(lián)率；7、總結(jié)催收?qǐng)?bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：及時(shí)總結(jié)催收工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助前端銷售及貸中審核的相關(guān)部門優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；8、其他工作：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 職能類別：催收