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崗位職責(zé):目標(biāo)計(jì)劃管理1、部門(mén)年度資金計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、項(xiàng)目年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃的編制。2、月度部門(mén)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況的回顧。3、月度部門(mén)工作計(jì)劃的制定及執(zhí)行。報(bào)事投訴管理1、每周對(duì)項(xiàng)目服務(wù)熱線電話監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)通話質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。2、每周一次檢查《報(bào)事接待記錄本》記錄、跟進(jìn)情況，抽查報(bào)事投訴系統(tǒng)錄入、過(guò)程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。3、參與重大投訴處理及回訪。4、檢查報(bào)事單填寫(xiě)及歸檔情況，參照《報(bào)事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門(mén)的報(bào)事、投訴?？蛻絷P(guān)系維護(hù)1、策劃月度客戶訪談工作重點(diǎn)及溝通話術(shù)。2、參與項(xiàng)目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪談。3、每季度組織客戶分級(jí)評(píng)估。品質(zhì)監(jiān)督檢查1、每月對(duì)片區(qū)客服經(jīng)理園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。2、每月社區(qū)與活動(dòng)方案的審批及執(zhí)行效果檢查評(píng)估。3、參與各項(xiàng)專項(xiàng)檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。4、對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)感觀品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。5、每月部門(mén)員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。內(nèi)部管理1、組織部門(mén)例會(huì)，參與項(xiàng)目周例會(huì)。2、每月工作簡(jiǎn)報(bào)的制作。人員管理1、人才梯隊(duì)的建立。2、對(duì)員工個(gè)人工作計(jì)劃及總結(jié)完成情況的檢查。3、對(duì)新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。4、負(fù)責(zé)策劃、組織對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)。?任職資格:1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)5-7年左右，不排斥有更多工作經(jīng)歷的人。2、能有從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的客服管理經(jīng)歷。3、處理問(wèn)題全面、干凈、系統(tǒng)、不會(huì)按下葫蘆起了瓢。4、人力資源方面：對(duì)人員能力有一定認(rèn)識(shí)，有發(fā)展他人的愿望和成功案例。5、求勝心切，不僅能接受慘勝，必須會(huì)追求巧勝。6、能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊(duì)、客戶）。7、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會(huì)找標(biāo)桿而且能夠瞄樣。8、能預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)，能直面矛盾并發(fā)揮專業(yè)能力搞定事。職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、加班補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、每年多次調(diào)薪