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物業(yè)管理崗位職責(zé)：（1）制定業(yè)主管理服務(wù)方案及提升方案，確定后落實實施，對客戶服務(wù)及客訴解決過程實施監(jiān)管，適時對完成結(jié)果進(jìn)行評估考核；（2）督促項目按照客服服務(wù)部要求建立各項目管理處客戶檔案管理并做好客服條線的相關(guān)資料的管理；（3）建立大客戶臺賬并做好關(guān)系管理（委托方、政府部門、業(yè)委會），定期走回訪；（4）組織項目對重點客戶走訪，做好小業(yè)主關(guān)系維護(hù)；（5）400客服平臺中心搭建及運營；（6）制定官方微信平臺管理方案并實施；（7）服務(wù)滿意度測評的組織與開展；（8）項目費用催繳工作實施方案制定及落實指導(dǎo)；（9）客服星級評定方案及落實、客服專業(yè)培訓(xùn)及技能大比拼；（10）指導(dǎo)各項目按照年度工作計劃開展社區(qū)文化活動；（11）重點跟進(jìn)項目運營管理中的危機(jī)公關(guān)工作，杜絕或減少***，制定應(yīng)急管理預(yù)案，防患于未然。任職要求：1.本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；2.5年以上從業(yè)經(jīng)驗，同崗位經(jīng)驗豐富者優(yōu)先；3.善于梳理和總結(jié)需求，善于溝通交流、管控進(jìn)度和協(xié)調(diào)資源，具有良好的語音交流能力和文字表達(dá)能力，較好的邏輯分析能力與匯報能力；4.有良好的服務(wù)意識 ，學(xué)習(xí)力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、有一定的分享和判斷能力。 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理 關(guān)鍵字：管理物業(yè)管理項目管理社區(qū)文化活動關(guān)系維護(hù)客戶檔案管理費用催繳走訪管控進(jìn)度