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崗位職責：1、售后服務部日常事務的管理；2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成；4、制定售后服務內(nèi)訓計劃；5、處理顧客重大投訴；6、保持和主機廠相關人員溝通和交流的渠道暢通；7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠主機廠發(fā)布的通知、文件等；8、向主機廠反饋各類報表、文件及資料；9、負責組織實施服務活動。任職資格：1、大專以上學歷；五年以上汽車維修行業(yè)經(jīng)驗和三年同崗位經(jīng)驗；2、熟悉4S店管理模式，有熟練的駕駛技術；3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī)，具有一定的服務營銷及豐富的汽車理論知識；4、有較強的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；5、較強的自我學習能力和行業(yè)知識學習能力，能夠承擔工作壓力，有良好的服務意識和團隊合作精神。 職能類別：4S店經(jīng)理/維修站經(jīng)理 關鍵字：汽車服務服務經(jīng)理汽車維修經(jīng)理汽車售后經(jīng)理維修站經(jīng)理