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崗位職責(zé)1）維護(hù)營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序，檢查營業(yè)廳內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場整潔，保證機(jī)具設(shè)備、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，及時(shí)整理、更新宣傳資料，確行信息資訊時(shí)效性、準(zhǔn)確性。2）負(fù)責(zé)營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導(dǎo)和送別服務(wù)，識(shí)別和區(qū)分客戶，引導(dǎo)VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財(cái)服務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；積極分流引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備、自助渠道辦理業(yè)務(wù)，并給予相應(yīng)的操作指導(dǎo)。3）掌握客戶服務(wù)營銷技巧，主動(dòng)、客觀、適時(shí)地向客戶本行金融服務(wù)和產(chǎn)品，根據(jù)目標(biāo)客戶特征主動(dòng)關(guān)注客戶，給予差異化服務(wù)并及時(shí)將客戶轉(zhuǎn)介紹給本行銷售人員。4）解答客戶常見問題，提供咨詢服務(wù)，了解客戶需求、客戶意見等，并及時(shí)將客戶信息反饋至本行相關(guān)人員。5）嚴(yán)格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場矛盾和突發(fā)性事件，及時(shí)通知相關(guān)人員并協(xié)助解決。6）協(xié)調(diào)處理與客戶服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。任職要求：（1）年齡35歲以下，身高不低于168CM，不低于160CM，大專（含）以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)較出眾；（2）保密意識(shí)和工作原則性強(qiáng)，有優(yōu)秀的品行和職業(yè)操守；（3）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作細(xì)致，有良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，有較強(qiáng)的親和力及溝通能力。（4）愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，作風(fēng)正派，無不良工作記錄；（5）具有較強(qiáng)的親和力和溝通能力，服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)較強(qiáng)； 年齡要求：35歲以下 職能類別：營業(yè)部大堂經(jīng)理 關(guān)鍵字：營銷柜員客服接待引導(dǎo)分流宣傳文員