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提示：本崗位必須有燃?xì)饨?jīng)驗(yàn)，請(qǐng)注意?。?！ 一、工作職責(zé)： 根據(jù)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶服務(wù)管理體系，確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶服務(wù)工作落地開(kāi)展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成。 二、能力要求： 1、根據(jù)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，優(yōu)化及完善客戶服務(wù)管理體系，確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施；監(jiān)督、管控區(qū)域與項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶服務(wù)工作落地開(kāi)展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成。 2、修訂客服業(yè)務(wù)相關(guān)（安檢業(yè)務(wù)、通氣點(diǎn)火、維修業(yè)務(wù)、抄收業(yè)務(wù)）制度、標(biāo)準(zhǔn)、指引及規(guī)程，完善客服管理體系。 3、具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)；熟悉國(guó)家安全生產(chǎn)法律、法規(guī)；掌握城市燃?xì)庠O(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行相關(guān)技術(shù)規(guī)程；了解國(guó)家及地方燃?xì)夥煞ㄒ?guī)（服務(wù)導(dǎo)則、城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例等）。 4、精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶通氣點(diǎn)火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程；熟悉計(jì)量管理；熟悉營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理。 三、任職要求： 1）學(xué)歷：大學(xué)本科（條件優(yōu)秀可放寬至大專） 2）專業(yè)：安全工程、燃?xì)庀嚓P(guān)專業(yè) 3）年齡：50歲以下。 工作經(jīng)歷要求： 8年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉燃?xì)庑袠I(yè)客服管理；5年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識(shí)者優(yōu)先。