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（1）前臺客服：

1.接待特需門診、住院電話咨詢或現(xiàn)場咨詢。

2.接待特需門診、住院預約登記及床位安排。

3.接待特需患者看診前報到、卡證辦理（就診卡辦理等）。

4.接待出院病人的病歷復印預約登記。

5.每日完成特需門診病員的短信提醒工作。

6.協(xié)助完成特需門診專家坐診相關工作（提醒預約、登記停診等）。

7.每月協(xié)助特需門診完成各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

8.協(xié)助完成特需門診干部保健工作。

9.協(xié)助外籍人士咨詢、就診等相關事宜。

10.巡視特需門診候診區(qū)，保證就診環(huán)境良好。

11.協(xié)助護士處理各種突發(fā)應急事件。

12.協(xié)助其它崗位共同完成工作。

（2）樓層客服：

在護士長及護理組長的指導下開展以下工作：

1.每日巡視病房，登記出、入院患者日常生活用品，及時補充。

2.每日巡查病房設備，及時報修。

3.收集住院病人的意見或建議并及時反饋給責任護士或主管醫(yī)生。

4.根據(jù)科室需要，協(xié)助并參與各項會診、會務接待任務。

二、特需醫(yī)療中心導醫(yī)：

1.在咨詢護士的指導下，全程陪同特需住院部患者、特需門診患者外出檢查，必要時輪椅推送。

2.協(xié)助處理各類檢查的預約、病員告知、取報告、退費等相關工作事項。

3.協(xié)助診間護士陪同有需要的特需患者至急診科，必要時輪椅推送。

4.為在特需就診的簽約會員及外籍人士取藥。

5.協(xié)助特需入院患者辦理入院相關手續(xù)。

6.協(xié)助完成特需出院病歷的專家簽字提醒工作。

7.完成本科室出院病人預約的病歷復印工作。

8.維持候診及就診大廳秩序及環(huán)境，做好診斷室環(huán)境管理。

9.協(xié)助完成其他各項工作（如：送換洗工作服、領取計劃物資等）。

10.協(xié)助護士處理各種突發(fā)應急事件。

1.學歷：大專及以上。

2.年齡：20-45歲。

3.身高：160cm及以上。

4.責任心、團隊協(xié)作能力強、具有很好的奉獻精神，交流溝通能力強。

5.文明用語、微笑服務，普通話標準、具備較好英語交流能力。

6.形象氣質佳，儀表端莊。

7.熟練掌握及運用常用電腦辦公軟件。

8.對突發(fā)及應急事件有較好的處理能力。

9.具有1年以上客服接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

二、導醫(yī)：

1.學歷：大專及以上。

2.年齡：20-30歲。

3.身高：158cm及以上。

4.責任心、團隊協(xié)作能力強、具有很好的奉獻精神，交流溝通能力強。

5.文明用語、微笑服務，普通話標準、具備較好英語交流能力。

6.形象氣質佳，儀表端莊。

7.熟練掌握及運用常用電腦辦公軟件。

8.對突發(fā)及應急事件有較好的處理能力。

9.具有護士資格證書者優(yōu)先錄用。